Herramientas para fidelizar clientes

¿Ya te enteraste de que fidelizar es más económico que captar nuevos clientes? Aunque esta es una verdad a gritos, no es cuestión de suerte, es necesario que desarrolles una estrategia que te permita retener a tus consumidores y alentarlos a preferir tus productos o servicios por sobre los de tu competencia. Así como tener una estrategia es importante, también lo es contar y dominar las diferentes herramientas para fidelizar clientes que existen. ¿Todavía no conoces cuáles son? ¡Aquí te lo contamos!

CRM o Costumer Relationship Mamagement

Esta herramienta te permitirá acceder a data importante sobre tus clientes, de esa forma podrás diseñar una estrategia de fidelización que les sea realmente atractiva. Contar con un CRM te permitirá personalizar tus campañas, diferenciarte de tu competencia y aumentar el grado de satisfacción de tus clientes al brindarles una mejor experiencia de compra.

Con un CRM no solamente tendrás una completa base de datos de tus clientes, fácil de segmentar; además, es una herramienta que te permite registrar y clasificar a tus clientes según el contacto que haya tenido con tu personal, y saber así en qué parte del embudo de ventas se encuentra. Si aprovechas esta información podrías obtener beneficios como el aumento del ticket de ventas, en el monto que gasta un comprador en tu tienda, etc.

Redes Sociales

En una estrategia de fidelización no puedes dejar de lado las redes sociales, después de todo, será el medio que te permitirá tener una comunicación más cercana con tus consumidores. Esta será la manera como también podrás humanizar a tu marca y dotarla de una personalidad con la que tus compradores se identifiquen. En las redes sociales no solo puedes crear promociones para tus clientes, también puedes brindarles contenido valioso que genere que confíen en tu marca y, lo más importante, las respuestas que están buscando y que los haga sentir que los escuchas y que son importante para ti.

 

Programa de fidelización de MAIS

Otra herramienta que te será sumamente útil es un programa de fidelización, que sea fácil de administrar o autoadministrable. Con un programa de este tipo tendrás en un solo lugar la base de datos de tus clientes y podrás ofrecerles recompensas a la medida de sus preferencias, necesidades y comportamiento. En MAIS contamos con un sistema de fidelización que te será de mucha ayuda, da clic en el enlace para conocer más al respecto.

Marketing por correo electrónico

Entre tus herramientas de fidelización no puede faltar una plataforma que te facilite iniciar campañas de e-mail marketing. MailChimp es la favorita, pero no es la única alternativa. Este tipo de campañas tiene una alta tasa de conversión, por lo que no debes descuidarlas.

Si quieres que una campaña como esta sea efectiva, lo ideal es que cuentes con una base de datos de tus clientes, de esa manera conocerás sus gustos, intereses, necesidades, entre otra información importante que te permita ofrecerles los productos y servicios que realmente necesita. Esto último aumentará las posibilidades de compra.

Google Analytics

Para entender el comportamiento y preferencias de tus consumidores en pro de la fidelización Google Analytics es infaltable. Esta herramienta gratuita de Google te ofrece métricas reales de quienes visitan tu sitio web para que puedas realizar cambios o planear una estrategia en base a esta información.

Por ejemplo, te deja saber cuáles son las páginas favoritas de tus clientes lo que te permitirá desarrollar una campaña de fidelización enfocada en esta información o en el producto más visto.

¿Qué te han parecido estas herramientas para fidelizar clientes? Son sumamente útiles y parten de la base de conocer a fondo a tus clientes para saber qué ofrecerles que logre realmente despertar su interés y motivar la compra. Si te interesa iniciar una campaña de fidelización de clientes ¡contáctanos! En MAIS tenemos al equipo y el sistema de fidelización que necesitas para alcanzar el éxito. Además, nos encargaremos de que tu estrategia esté optimizada para aprovechar al máximo los recursos que inviertas en ella.